〒898−0048 鹿児島県枕崎市火之神町725番地 TEL 0993−76−2211
社会福祉法人 厚生福祉会 介護老人福祉施設 ピースフル立神 デイサービス
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「相談・苦情申出窓口」の設置について


社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの相談・苦情に適切に対応する体制を整えました。 本事業所における相談・苦情解決責任者、相談・苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、相談・苦情解決に努めることとしましたので、お知らせいたします。



1.相談・苦情解決責任者
高城 満郎
(施設長)
2.相談・苦情受付担当者
高城 博文
 介護老人福祉施設(特養ユニット含む)
(介護予防)短期入所生活介護事業所
 
森 澄真子
(介護予防)通所介護事業所
3.第 三 者 委 員 (1)小湊 香一
(2)今門 直治
(3)阿久根一信
4.行政機関その他苦情受付機関
  (1)枕崎市役所 介護保険課〔連絡先 0993-72-1111〕
(2)鹿児島県国民健康保険団体連合会
       苦情相談窓口〔連絡先 099-213-5122〕
5.相談・苦情解決の方法
(1)相談・苦情の受付
  相談・苦情は面接、電話、書面などにより相談・苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、相談・苦情解決担当者並びに第三者委員に直接相談・苦情を申し出ることもできます。
(2)相談・苦情受付の報告・確認
  相談・苦情受付担当者が受け付けた相談・苦情を相談・苦情解決責任者と第三者委員(相談・苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、相談・苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3)相談・苦情解決のための話し合い
  相談・苦情解決責任者は、相談・苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、相談・苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
ア.第三者委員による相談・苦情内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

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