「相談・苦情申出窓口」の設置について

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社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの相談・苦情に適切に対応する体制を整えました。本事業所における相談・苦情解決責任者、相談・苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、相談・苦情解決に努めることとしましたので、お知らせいたします。

記

１．相談・苦情解決責任者

松井　光一郎

（施設長）

２．相談・苦情受付担当者	高城　博文	介護老人福祉施設（特養ユニット含む）
		（介護予防）短期入所生活介護事業所

森　澄真子

（介護予防）通所介護事業所

５．相談・苦情解決の方法
(1)相談・苦情の受付
		相談・苦情は面接、電話、書面などにより相談・苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、相談・苦情解決担当者並びに第三者委員に直接相談・苦情を申し出ることもできます。
(2)相談・苦情受付の報告・確認
		相談・苦情受付担当者が受け付けた相談・苦情を相談・苦情解決責任者と第三者委員（相談・苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、相談・苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3)相談・苦情解決のための話し合い
		相談・苦情解決責任者は、相談・苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、相談・苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。ア．第三者委員による相談・苦情内容の確認イ．第三者委員による解決案の調整、助言ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認

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