相談・苦情窓口

相談・苦情窓口HEADLINE

社会福祉法第８２条の規定により、本園では利用者からの相談・苦情に適切に対応する体制を整えることにいたしました。
本園における相談・苦情解決責任者、相談・苦情受け付け担当者及び第三者委員を下記により設置し、相談・苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

相談・苦情の受付先

●相談・苦情受付責任者　　西宝寺保育園　園　長　　　天野摩弥
●相談・苦情受付担当者　　西宝寺保育園　主任保育士　天野睦美

●第三者委員
　　　(1)　濱田　雅子（連絡先　ＴＥＬ：０９９４－３６－２０９２）
　　　(2)　津曲　弘子（連絡先　ＴＥＬ：０９９４－３６－３４８１）
　　　(3)　神崎　ルミ子（連絡先　ＴＥＬ：０９９４－３６－２７６０）

相談・苦情解決の方法

（１）相談・苦情の受付
　　相談・苦情は面接、電話、書面などにより相談・苦情受付担当者が随時受け付けます。
　　なお、第三者委員に直接相談・苦情を申し出ることもできます。
（２）相談・苦情受付の報告・確認
　　相談・苦情受付担当者が受け付けた相談・苦情を相談・苦情解決責任者と第三者委員（相談・苦情申し出人が第三者委員へ
の報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、相談・苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
（３）相談・苦情解決のための話し合い
　　相談・苦情解決責任者は、相談・苦情申し出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、相談・苦情申し出人は第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
　　なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは次により行います。
　　ア．第三者委員による相談・苦情内容の確認
　　イ．第三者委員による解決案の調整、助言
　　ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認
（４）「福祉サービス運営適正化委員会」の紹介
　　本園で解決できない相談・苦情は、鹿児島県社会福祉協議会（鹿児島市鴨池新町１番７号県社会福祉センター内）に設置された福祉サービス運営適正化委員会に申し出ることができます。

相談・苦情（要望）の公表

平成２８年度の相談・苦情（要望）の総数は17件でした。
相談は子どものことばの発達やしつけなど子育てに関わることがほとんどでした。
苦情（要望）は「スプーンやフォークがいる日を給食だよりで教えてほしい」でした。今後も適正な運営に努めていきたいと思います。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

information

西宝寺保育園

〒899-4633
鹿児島県垂水市二川５８１
TEL.0994-36-3241
FAX.0994-36-3241

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